幹貨分享」從新零售趨勢到(dào)辦公線下體驗店要到打造基本功

辦公夥伴 手拉手辦公 2017-07-21

在互聯網高速發(fā)展的近十年的時(司吧shí)間，傳統電商因終端普及帶來的用戶和流量紅利正逐步耗盡，加之城鎮化、為睡居民收入提高帶來的消費升級趨勢子友之下，部分電商發(fā)展正遭遇增水視長(cháng)的瓶頸，同時(個慢shí)逐漸顯露出流量成(chéng)本高企、轉化率低，讀費供需匹配低效等諸多痛點，嚴重擠壓了賣家的生存空身她間，影響消費者的購物體驗。

線上發(fā)展逐步遭遇瓶頸，線下體驗重回生機

構建全渠道(dào)體驗場景，成(chéng)為純電商發(f窗國ā)展引流重點；電商對(duì)線下品類滲透空間逐步縮小，電商增紙林速逐步下滑（2010:40%-2016拍身:25%），而新品類滲透純電商難度較大，嗎議未來結合線下門店是趨勢，實體門店價值結合線上發(fā)展，入口價值有望凸讀也顯。未來電商巨頭結合線下資源發(fā)展將(j車算iāng)是行業未來主旋律，傳統門店問業資源如超市、百貨的價值迎來重估。

在傳統辦公領域，作為從線下走到(dào)線上，不斷轉型中的歐菲斯辦公夥伴，已少時基本形成(chéng)了自己的O2O線上線下生态聽們閉環，基于20多年深度耕耘的線下終端與對(duì)消費群體的上數了解，積累了厚重的沉澱。

今天希望以此文從門店體驗帶您走進(jìn)

關于辦公速配門店客戶體驗升級的淺顯觀點

歐菲斯辦公夥伴針對(duì)線下門店

規劃與裝修有其完善的一套标準

硬裝方面(miàn)

以塑造辦公夥伴品牌主體形象出發(fā)，提升品牌影響力。結合當下簡約設計風格，搭配時(shí)尚潮流新式貨架窗近，特配陳列道(dào)具,精選辦公SK你姐U，在合理的燈光氛圍襯托下，帶給顧客一個新穎時(shí)尚的購物體驗。

軟裝方面(miàn)

重點在商品布置與陳列方面(miàn)下足功新音夫，如突出商品特征，要考慮多維因素，諸如店内空間大小，商品種(zhǒng)類的覆蓋，商品的樣(yàng)式與功能(néng)，燈光的排列和亮度，購物通道(dào)的寬窄，收銀台的位置說術與規模，強弱電的安裝等等。站在客戶角度，用心營造出的良好(多討hǎo)購物環境，以及將(jiāng)商品陳列匠水發(fā)揮到(dào)極緻，才能(néng)實現快速舞費的消費導流與營收。

規劃重點

一、空間布局（動線布局）

一般為先确定基本定位與規劃，以營業員的空間、顧客選購體驗空房厭間和商品空間各占比例來劃分區域，具體可劃分為出以下三個空間。

1.商品空間：商品陳列的硬件，有櫥窗、展櫃些計展台、貨架等多種(zhǒng)選擇。

2.店員空間：員工接待引領、服務顧客所需要的空間。

3.顧客空間：顧客進(jìn)音水店、選擇和購買商品的地方，根據商品不同，可分校為為商店外、商店内和内外結合等三種(zhǒng)形态。

二、在燈光營造(極簡風格)

在燈光的運用上，除了燈光采用簡約的風格外，也樹說需有特定要求。

1.對(duì)所有的燈光均采用4000K暖白光，簡稱中金員性光，非常适合購物環境的光線。

2.對(duì)四周壁櫃和形象牆一般采用軌道(dào)L服業ED24W射燈,這(zhè)樣(yàng學農)既方便自由調節照射的角度, 又滿足照明需求，其它的區域照明報技均采用LED24W筒燈，特殊的展示櫃或暗藏光源可采納LED暖光帶。

三、商品貨架組合(簡約風格)

體驗店緊跟時(shí)代主流，大量參考國(guó)内外成(chéng)熟的貨架開白生産商，精挑細選出符合辦公用品銷售的特制貨架。整體格調主要采器樂用鐵木搭配結合，金橡色闆材、啞白色鐵話北框架制作，營造出簡約、自然、清你長新、大方的格調，同時(shí)也要求貨架具有以下特點：

1、實用性設計：貨架的厚度在300mm左右,亮看節省了空間，壁櫃高度可以采用2400mm~280商山0mm，中島櫃高度通常用采用1500mm，這明刀(zhè)樣(yàng)大大增加空間的使用率，層闆具有件得靈活調整等。

2、個性化陳列設計。如：本抄類采用斜式層闆陳列，球類采用特制球架對見，挂件也有相對(duì)應的配件挂勾等，豐富了各種(zhǒng)商水們品的陳列需求，呈現出商品的最佳效果，吸引讓顧客挑選訊草，長(cháng)時(shí)逗留，提高銷售量。

3、選材耐用設計，比如：層闆内置龍骨，闆式中會地島内置固件，堆台預埋件等。 在布局上，高櫃要盡量高，多采用地什車櫃來儲備商品庫存，既然美觀又便。最佳河這地方利用立體展台和特色場景作為聚焦點，打造出人氣最旺購物處。&nb能窗sp;

四、店招等品牌标識制作

辦公夥伴标識制作必須嚴格參照VI手冊的标樂聽準來執行，以基礎規範進(jìn)行設計，旨在符合辦公夥伴訊雨品牌輸出的要求，最大化品牌效應。

店招制作規範

五、裝修流程監理

門店輸出效果圖

1、有了好(hǎo)的裝修設計圖就(jiù)要有專業的裝修公司來施工，將(睡制jiāng)裝修效果變為現實。所以的裝修監計唱理是整店在裝修施工過(guò)程中的成(chéng)功關鍵。裝民水修監理主要管控以下幾個方面(miàn)：

2、每天跟蹤施工進(jìn)度表。監理不但對技民(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行負責制跟進(jìn)，而且答麗對(duì)每一處施工環節進(jìn)行嚴格的質量把控。對(duì)公空不合格的地方要及時(shí)糾正并要體光求返工重做，直到(dào)合格為止。隻有兒那裝修各個環節按進(jìn)度表節奏進(jìn)行，才能(néng)物東順利高效完成(chéng)裝修東秒工程。

3、主材的進(jìn)場時(shí)監理要驗收，對(duì)不符合要求的主材鄉畫不得進(jìn)入施工現場。主材但弟包括有鋁塑闆，地磚，燈具，電材，友在闆材，标志等等，都(dōu)要有嚴格的要求和把關。

4、施工作業要規範，要注意施工人員安全，水電安全。不得吸煙，見慢穿戴要整齊合标，材料和工具堆放有序，杜絕浪費材料。

5、施工程序要有條有紊，先做好(拿近hǎo)隐線工程，鋪設地磚，油工，木工，電工等工序監管。

6、隻有通過(guò)嚴格裝修監管，注重每一處樹化裝修細節要求，才能(néng)裝修好(hǎo)的辦公夥伴體身醫驗店，讓顧客得到(dào)最好(h鄉還ǎo)的購物體驗。

（時(shí)間任務刻度表）

六、關于産品陳列

在體驗店的陳列方面(miàn)，首先得結合實際合理配置你區SKU，既要達到(dào)店面(miàn)商黑討品的最佳陳列效果又要呈現出商品豐東匠滿的特點，既有序又整齊。在占比最大的（PP、本冊、書寫工具，桌上用品方面(很拿miàn)），約占比為60%；占樹雪比小的（耗材、學(xué)生文具、勞保用品、生活用品，體育體唱用品等），約點比40%。再按照店的類型、面(miàn)積、功能黑線(néng)、動線來進(jìn)行合理陳列調配，可媽新以精準出陳列多少SKU。

以廣東辦公夥伴東莞道(dào)滘店為例，80㎡兒裡的營業面(miàn)積，配置了5000條SKU，PP類約500個，本冊類約7會用50個，書寫工具約750個，桌上用商聽品約750個；其次耗材約250個，學(xué)生用品醫我約250個，勞保用品約250個，生活用品放工約250個，其它特殊商品約250個。

店面(miàn)商品大類的位置編排也是一門學(xué)問，每一類商品吃熱根據它的特點都(dōu)有相對(duì)應的位置，這(zhè線門)樣(yàng)陳列出來既美觀又筆美方便導購。如：書寫工具可優先置放在收銀台附近位置，目的為聚集人氣，其次也方費通便銷售員解答顧客對(duì)筆的選購；PP類一般陳列在一排壁櫃上，這(zhè)樣(yàng)的陳列窗舞特點不但豐滿整齊又能(néng)增強視覺效果和激發(fā)消費者的購買欲；桌面(miàn)辦公品明刀的則适合陳列在中島櫃，方便顧客挑選及便于理貨需求。所以，商品的大類在店面(mi高看àn)位置的編排也是需根據商品的特哥得點來進(jìn)行的。

陳列商品的基本方法：陳列首先要根據産品的性質來進(j音地ìn)行适當的上架順序，可按品牌、暢銷型、大錢能衆化、便利型、不常用型等按主次順序上裡章架。

1、按正常視覺及伸手可及的範圍内，為陳列在貨架的最佳視個討線範圍。一般指中島貨架的第一層、第二層；壁櫃貨架的第二層、第三層。

2、上架的标準是將(jiāng)品牌和暢銷型擺在中島貨架的第一層，壁櫃貨架些頻的第二層；將(jiāng)大衆化、便利型的商答地品擺在中島貨架的第二層、第三層；壁櫃的第三層、第四層。

3、 將(jiāng)不常用型、儲備類或體積較大擺吧有在中島貨架的最底層，壁櫃貨架的最底層。

1、豎式陳列:豎式陳列就(jiù)是城現在縱向(xiàng)按規格陳列，在橫向(xiàng)按品種(zhǒng計山)陳列方法

2、規格的重要性:陳列時(shí)必劇服須注意同一産品不同規格和重要性。注意要將(jiāng)最重要的不路規格陳列要相對(duì)好(hǎo)的貨架層面(miàn)上。

3、品種(zhǒng)的陳列順序及相應的陳列面(miàn):一般來說(sh能新uō)，品種(zhǒng)陳列順序應遵循。

4、貨架陳列“先進(jìn)先出”原則

5、适當的售點廣告（促銷商品、特價、新品等）

6、商品的正面(miàn)朝正向(嗎房xiàng)消費者并有相對(duì)的價格标道機簽

寫在最後(hòu)：為需求而改變

最後(hòu)，要達成(chéng)歐菲斯辦公夥伴辦公體木民驗店的最佳效果，除了以上有關客戶體驗的内容設計，更加重要的不雨還(hái)是團隊協作與強有力的各項資源、以及線上線下深度結見線合的支撐，不斷為客戶需求而進(jìn)化，才能(néng)領跑于全國(guó可錢)辦公行業。

集團輸出資料